一、助老模式开启,老年人可点击按钮“一键叫车”

助老模式开启，老年人可点击按钮“一键叫车”

助老模式开启，老年人可点击按钮“一键叫车”，2021年9月公布的数据显示，各主要网约车平台公司已经在将近300个城市开通了“一键叫车”功能，助老模式开启，老年人可点击按钮“一键叫车”。

助老模式开启，老年人可点击按钮“一键叫车”1

老年人出个门阻碍重重，不会使用智能手机、玩不转打车软件、线上支付搞不定扫码，考虑到老年人的出行难题，自 2020年年底开始，万顺叫车从线上到线下，为老年人提供了更多更好的选择。

2020年 12月 28日，交通运输部等七部门下发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人日常交通出行的通知》（以下简称《通知》），万顺叫车收悉《通知》后高度重视，**时间制定“ 2021年 12月底前和 2022年 12月底前”两个时间节点的任务目标和步骤措施，严密推进便利老年人打车出行工作，全面助力老年人智慧出行。

逐步优化一键叫车功能

**上，今年 1月 20日，万顺叫车在APP正式上线“一键叫车”功能，并将“一键叫车”助老模式入口放大并放置在首页显著位置，老年人无需输入起点和终点，点击按键即可叫车。为方便老人查看和操作，按键采用大字体，同时增设语音播报功能。在支付方面，提供线上支付、亲友代付、**支付 3种支付方式，供老年人灵活选择，其中，更契合老年人的**支付功能受到交通运输部新闻**人的肯定和表扬。此外，还实时调度、优化“一键叫车”系统，让老年人叫车指令得到优先响应，以减少等待时间。

目前，**各地相关部门正在加大 95128约车服务**的推广利用力度，据悉已有 70个城市开通，年底确保实现 100个的目标。万顺叫车作为中国两大快车之一，正在积*参与接入 95128约车服务**号码，上线 400**叫车功能，挑选多名**客服人员组成客服小组，由专班客服为老年人**叫车进行服务，让更懂老年人出行需求、更*悉地理位置的专业客服为老年人服务，更贴心、更方便。

线下实体店提供直接打车服务

**下，万顺叫车更是借助 1万多家实体店的强大矩阵，着力填补老年人线下打车的“缺口”。依托实体店“司机之家，乘客驿站，助老服务点”、“本地司机，*人*路，街坊邻居家门口的出行站”多重优势，进一步为老年人出行提供更便捷、更贴心的叫车服务，老年人可以直接前往离家*近的线下实体店，在店里直接打车出行；如果想用手机叫车但不*练的'，也可进店咨询店员，面对面解决出行难题。

除了将实体店作为**的“助老服务点”，万顺叫车还将在 10个城市开展“一键叫车终端机器”试点工作，不断尝试为老年人提供更便捷更贴心的出行服务方式。

“***员、退役军人服务车队”为老年人提供高品质出行服务

在助老适老出行的优势上，万顺叫车秉承*建引领高质量发展的理念，组建 145支“***员、退役军人服务车队”，共有 7000余名***员、退役军人参与，***员、退役军人传承红色基因，有爱心、讲奉献，服务车队成员在车内均标示***员先锋岗、退役军人先锋岗，积*践行“我是*员，我在”、“我是退役军人，我在”的承诺，示范引领为老年人提供高品质的出行服务。

自上线“一键叫车”助老功能以来，截至 11月 22日，万顺叫车“一键叫车”订单需求量超 140万人次，成功为超 80万人次老年人提供出行服务，服务率约56.4%。

老年人出行难问题正在被逐一击破，万顺叫车也在逐步优化升级助老出行服务，利用科技改善老年人的出行方式，结合线下资源面对面帮助老年人**出行，让老年人出行更放心、踏实。

助老模式开启，老年人可点击按钮“一键叫车”2

老年人活动能力有所降低，但出行仍是日常生活的高频需求。

2021年底，交通运输部制定印发的《综合运输服务“十四五”发展规划》中提到，鼓励巡游出租汽车应用移动互联网技术，不断创新经营模式，提高市场竞争能力和服务水平，促进出租汽车新老业态融合发展……提升出租汽车适老化服务水平，保持巡游出租汽车电召服务，完善约车软件老年人服务功能。

多平台上线“助老”功能

“老年人出行确实有点难，一键叫车方便了老年人。现在出行平台设立小区打车站点，还有出行补助，打车整体上经济又实惠。”64岁的张大妈介绍。

交通运输部2021年9月公布的数据显示，各主要网约车平台公司已经在将近300个城市开通了“一键叫车”功能，累计为660多万老年人乘客提供服务1500余万单，各主要平台公司均在APP首页显示“一键叫车”的功能入口。目前已有70个地市开通95128约车服务**，年底确保实现100个的目标。

如何优化老年人打车出行服务？据相关部门要求，要保持巡游出租车扬召服务，对电召服务要提高**接线率。还要引导网约车平台公司优化约车软件，增设“一键叫车”功能，鼓励提供电召服务，对老年人订单优先派车。鼓励有条件的地区在医院、居民集中居住区、重要商业区等场所设置出租车候客点、临时停靠点，依托信息化技术提供便捷叫车服务。

从平台层面来看，2021年以来，滴滴出行、嘀嗒出行、高德打车、曹操出行、T3出行、申程出行、首汽约车等出行平台陆续推出相关措施。一些出行平台还在部分城市组成车队，2021年9月，曹操出行、滴滴出行、T3出行和享道出行四家网约车平台组织的爱心助老车队正式加入杭州出租车95128爱心车队。

与此同时，高德打车与北京等城市街道达成合作，加快社区设施的适老化改造，在部分社区建设助老打车暖心车站。申程出行在上海组织安装具备刷脸叫车功能的“一键叫车智慧屏”，并针对每一个终端点位，设置了固定接驾上车点的坐标信息，用户可以使用刷脸匹配支付宝数据库内的用户信息完成呼叫。

【出行指南】

1、如何使用出租车电召服务？

**叫车以出租车服务为主。其中，嘀嗒出行与西安出租车管理部门推进与95128电召平台合作。根据交通部预计，2021年底实现100个城市开通95128约车服务**。未来将在180个地级及以上城市组织实现95128电召服务号码。

此外，高德打车也上线了电召平台，奇华调度中心是北京市*大的出租车调度中心，负责运营北京市96106电召平台。目前，奇华调度中心与高德打车合作推出新电召服务，在北京城六区之外的十个区实现了全覆盖。

2、如何使用“一键叫车”？

目前，滴滴出行、高德打车、嘀嗒出行、曹操出行、T3出行、首汽约车等平台均有“一键叫车”的服务。以滴滴出行App为例，找到“老人打车”选项，点击输入地址，可以呼叫出租车服务。以高德地图为例，在打车页面找到“助老打车”选项，也可呼叫出租车服务。

3、如何使用助老“暖心车站”？

高德打车将助老服务“一键叫车”的功能做成了***，展示在暖心车站上。老年人用支付宝或**扫码，就能够一键呼叫附近的出租车。全程不需要老年人在手机上输入任何信息，起点定位在暖心车站位置，终点信息可以在老人上车后再跟司机*通。

4、还有哪些叫车方式？

嘀嗒出行在**同步上线的“出租车助老出行”**小程序，具备一键叫车、常用目的地设置、一键同步目的地、支持**支付、大按钮大字体等五大功能。曹操出行等出行平台开通了**叫车服务，老年用户可以拨打曹操出行平台的400-608-1111客服**，让客服帮忙叫车。

5、行程结束后，如何支付费用？

目前，滴滴出行、T3出行、嘀嗒出行、曹操出行、首汽约车等平台都开通了亲友代付通道，结束行程后，可以由亲友代付车费，有些平台也可以允许**支付。

助老模式开启，老年人可点击按钮“一键叫车”3

**的互联网时代下，老年人面临手机叫车、线上支付、手机操作APP等科技难题，网约车新业态作为出行的主要方式之一，在解决老年群体的出行问题上获得新突破。据统计，2021年，在便利老年人打车出行方面，交通运输部已实现“95128”电召服务号码覆盖102个地级及以上城市，推动各主要网约车平台公司开通了“一键叫车”功能和**叫车服务，累计为690多万老年人乘客提供服务2200多万单。

网约车平台在“便利老年人打车出行”上也是竭尽全力。目前，万顺叫车作为首批开通“一键叫车”助老模式的出行平台，与多家主流出行平台都在有关部门的指导下，正在稳步推进适老服务升级。

2021年年初，万顺叫车就已在APP端上线“助老模式”，在“助老模式”界面上，“一键叫车”被放大并放置在首页显著位置，简洁明了，更便于老年用户群体一眼看清。

老年人用户无需输入起点和终点，点击按键即可一步叫车，操作起来非常简单便捷。同时，提供线上支付、亲友代付、**支付三种支付方式，老年人可以灵活选择，其中，更契合老年人的**支付功能在去年受到交通运输部新闻**人的肯定和表扬。

此外，针对没有智能手机的老年用户，万顺叫车也正在积*参与接入95128约车服务**号码，上线400**叫车功能，挑选多名**客服人员组成客服小组，由专班客服为老年人**叫车进行服务，让更懂老年人出行需求、更*悉地理位置的专业客服为老年人服务，更贴心、更方便，帮助老年人跨越数字鸿*。

老年人要是觉得手机叫车、**叫车麻烦，可以直接前往离家*近的万顺叫车线下实体店，进店直接打车出行，方便快捷。如果想使用手机叫车，但是不*练的，也可在实体店面对面咨询店员，一步到位解决出行难题。目前，万顺叫车已在**各地建立了1万多家线下实体店，老年人在“家门口”就可以享受到安全、便捷、**的出行服务。

除了将实体店作为**的“助老服务点”，万顺叫车还将在10个城市开展“一键叫车终端机器”试点工作，扎实做好适老化改造，不断尝试为老年人提供更便捷更贴心的出行服务。